UXの先にあるもの

単なる商品の提供だけではなく優れた顧客体験を提供することが企業の競争力向上に重要であると言う認識の下、UXの向上にフォーカスをしている企業が増えているように思います。

膨大なデータの蓄積とAIの利用で顧客の理解が進むと、顧客がまだ認識していない潜在的なニーズを先回りして提案できるようになるでしょう。スマートスピーカーやロボットが執事のようなパーソナル・アシスタントになり、その日の行動をリコメンドしてくれるようになるかもしれません。あまりに詳細な個人データを握られ、恐怖感すら感じることになるかもしれません。人の感情など頃合いを理解し、心地よさを感じさせるAIが求められていくでしょう。